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  • ポイントがつかない予約がある？
    考えられる原因は　お客様が二重に会員登録されたケースです。二重登録をされていれば、お客様の許可を得てポイントを手動で付与し統合してください。また、会員登録をせずに予約や外国語版サイトからの予約はポイントが付与されません。 ...
  • ポイントの貯め方と使い方
    パソコン・携帯電話からの予約を問わず、ベストレートホテルズにて会員登録のうえ、会員として宿を予約し、実際に宿泊が実行されると、ＷＥＢポイントが還元されます。※下記の場合は、ポイント加算の対象外となります。ポイントは貯まりませんのでご注意ください。 ・会員登録済みでも、会員ログインをせずに予約した場合・追加オプション・入湯税・消費税等の料金 【ポイントの使い方】 ポイントは２つのご利用方法があります （1） 宿泊割引として使う（2） 特典と交換 ...
  • ポイントはいつ加算されますか？
    会員様へのポイント付与はチェックアウト日２日後に付与されます（※但し、予約短縮等の処理がされた場合、当初のチェックアウト予定日の２日後に付与されることとなります）。それ以降はポイント値引、特典交換が可能となります。また、ポイント利用および特典（キャッシュバック）交換は予約時のみの受付けとなりますので次回のご予約の際にお使いください。 ...
  • ポイントを一つにまとめたい
    お客様が他のホテル等で二重に会員登録され、自己申告によりポイント口座をおまとめをされる時は、 ①削除される口座を確認し→予約管理＞会員情報の検索・変更＞会員情報の更新→使用区分を使用中止に変更してください②使用中止とする口座の残ポイントをポイント管理＞ポイント付与画面へから手動でポイントを付与してください ...
  • ポイント利用（値引き）の方法をしりたい
    予約確認画面の料金表示あたりに「ポイント設定」ボタンがあります。「ポイント設定」クリックしていただくと利用ポイント入力欄が別ウィンドウで開きますのでこちらにご利用されるポイント数を入力してください。 ...
  • ポイント利用（値引き）は何ポイントから使えるのか
    100ポイントから100ポイント単位で使用できます。1ポイントは1円として宿泊料金から値引きができます。 ...
  • ポイント利用での予約をキャンセルした場合、ポイントはどうなりますか？
    予約をキャンセルすると、利用予定のポイントは、自動的に利用前の状態に戻ります。 ...
  • ポイント利用予約、ポイント利用の取り消しはできる？
    .ポイント利用での予約を「ポイント利用なし」に変更することはできません。可能な場合は予約を取り直してください。 ...
  • ポイントがどのくらい貯まっているか確認したい
    マイページ（ＰＣ版）にログインしていただきますと累積ポイントが確認いただけます。 ※ポイントの加算は、チェックアウト日の２営業日後に加算されます。また、ポイント利用や特典交換を申し込み中の場合、累積ポイントには利用予定ポイントを差し引き表示されております。 ...
  • ポイント割引の利用上限はありますか？
    ベストレートホテルズは、宿泊料金の30％がポイント割引の上限です。 [例]　2万円の宿泊料金の場合、30％引きの14,000円まで割引できます。 ...